L’association recherche des représentants des usagers (R.U.)!

Qu’est-ce qu’un représentant des usagers ?

Un représentant des usagers (R.U.) est une personne qui défend bénévolement les droits et les intérêts de tous les usagers de la santé. Il exprime leurs besoins individuels et collectifs pour contribuer à l’amélioration du système de santé.

Il intervient pour cela dans les hôpitaux ou les cliniques, ainsi que dans les instances de santé publique à l’échelon local, départemental, régional et national.

A chaque niveau décisionnel du système de santé, le R.U. observe ce système à travers le prisme de l’usager, et fait entendre ce point de vue spécifique.

L’usager du système de santé est toute personne qui utilise, ou est susceptible d’utiliser les services de santé, qu’ils soient publics ou privés, que ce soit pour la prévention, le diagnostic, le traitement ou le suivi de son état de santé. Cela inclut les patients, mais aussi les proches aidants, les représentants légaux et toute personne qui interagit avec les professionnels ou les structures de soins.

Que fait concrètement le représentant des usagers ?

• En réponse à des sollicitations individuelles des usagers :

• Ils facilitent l’accès à l’information.

• Ils répondent aux questions sur les droits des usagers.

• Ils écoutent les usagers qui ont une plainte.

Ils peuvent, si le patient le souhaite, l’accompagner lors de ses rencontres avec les médiateurs de l’établissement.

Au plan collectif :

• En établissement de santé : Ils proposent des actions pour améliorer l’organisation et la qualité de l’accueil et des soins. Ils peuvent participer à la mise en œuvre d’un questionnaire de satisfaction auprès des usagers ou organiser des permanences d’écoute.

• Dans les instances nationales, régionales ou territoriales de santé : Ils participent à l’élaboration et au suivi des politiques publiques de santé, ou de la recherche, en faisant entendre la voix et les préoccupations des usagers.

L’association MARFANS, en tant qu’association agréée du système de santé, a des représentants des usagers tant au niveau local (par exemple hôpital Bichat) que régional (Commission de Conciliation et d’Indemnisation des accidents médicaux d’Ile de France) ou national (ANSM).

Actuellement, le renouvellement des mandats comme R.U. en Commission des usagers dans les établissements de santé est en cours. L’association recherche des bénévoles pour la représenter.

Vous aussi, vous pouvez devenir représentant des usagers en tant que membre d’une association agréée du système de santé : l’Association MARFANS.

Pour plus d’informations vous pouvez contacter Paulette Morin au 06.80.32.59.69 ou l’association Marfans au 01 39 12 14 49.

Paulette Morin